Fabricante de Mesas Quirúrgicas – Estudio de Caso

Fabricante de mesas Quirúrgicas– Studio de Casoo

Con el objetivo de cambiar la forma en que los pacientes se someten a la cirugía, el compromiso de estas empresas en el área de San Francisco con sus pacientes fue lo primero y más importante. Si por alguna razón un paciente esta insatisfecho, lo corregían desde un principio. En el comienzo se estaba haciendo todas las cosas de la manera correcta, incluso la contratación del personal competentes y generosos con una actitud solidaria. Al crear un espacio donde se alienta a los empleados a usar sus fortalezas individuales para brindar soluciones creativas, cambios e innovaciones para mejorar las experiencias de los clientes, la corporación se enfoca en cuidar de las relaciones con los pacientes.

El reto

Un fabricante de mesas quirúrgicas, ubicado en el área de la bahía de San Francisco, fabrica mesas quirúrgicas especiales. En el 2020 se comunicaron con Freight Services para ayudar a reducir los danos a su equipo durante el tránsito.

Idea

La solución

Freight Services analizo el método de transporte existente y encontró una solución. Se produjo un video instructivo de capacitación, así como también se implementó un cronograma colaborativo para el cliente.

Los resultados

Después de más de un ano de trabajar con Freight Services, hemos visto un 95 % menos de reclamos por danos. Freight Services continúa priorizando la seguridad y el manejo de equipos.

El Cliente

Con el objetivo de cambiar la forma en que los pacientes se someten a la cirugía, el compromiso de esta empresa del área de San Francisco con sus pacientes fue lo primero y más importante. Si por alguna razón un paciente está insatisfecho, lo arreglaron al instante. Desde un principio estaban haciendo las cosas de la manera correcta, incluso la contratación del personal competentes y generosas con una actitud solidaria.

Al crear un espacio donde se alienta a los empleados a usar sus fortalezas individuales para brindar soluciones creativas, cambios e innovaciones ayuda mejorar las experiencias de los clientes. La empresa se enfoca en las relaciones con los pacientes y esto crea un entorno que permite e inspira a los profesionales de la salud a mejorar la vida de los pacientes.

La Solución de transito

Junto con los miembros del equipo corporativo, el equipo de Logística Administrada de Freight Services analizó el método de transporte que estaba implementado y obtuvo una solución de logística administrada que brindó más eficiencia en envíos y entregas. El primer paso para reducir los daños en el transporte es un mejor empaque. Las mesas deben envolverse y protegerse adecuadamente para evitar que se muevan durante el transporte. Esto también ayudará a absorber cualquier impacto que pueda ocurrir. Además, el etiquetado adecuado es esencial. Las etiquetas deben ser claras y fáciles de leer para que las mesas se puedan manejar con cuidado.

Otro factor importante para reducir los daños en la carga es elegir el modo de transporte adecuado. Para equipos médicos, es importante encontrar un transportista que se especialice en este tipo de carga. De esta forma, puede estar seguro de que su equipo será manejado con cuidado y entregado de forma segura a su destino.

El valor de la seguridad

Cuando su negocio fabrica mesas y dispositivos médicos, es muy importante hacer llegar el producto a sus clientes sin daños. Eso se puede decir de cualquier negocio, pero estas mesas están diseñadas para que los cirujanos puedan mejorar la vida de sus pacientes. En confiar en un socio como Freight Services para facilitar el transporte de todos los equipos ha eliminado a los clientes molestos por equipos dañados. Además de ofrecer una tarifa competitiva, Freight Services se toma el tiempo de educar a los transportistas desde la recolección hasta la entrega final. Para nosotros, sabemos que una vez que el equipo está en tránsito hacia nuestros clientes, podemos estar seguros de que nuestro producto llegará como está previsto. La relación y la experiencia que tiene Freight Service es lo que nos da la confianza de que estamos brindando el mejor servicio posible.

Los resultados - Lo que el cliente tiene que decir

Después de trabajar con Freight Services más de un año, hemos visto un 95 % menos de reclamos por daños. Freight Services continúa priorizando la seguridad y el manejo de los nuestros equipos y no podríamos estar más felices. Freight Services hace la vida mucho más fácil porque podemos confiar en todos nuestros envíos. La mesa quirúrgica adecuada puede transformar cirugías complejas al aumentar la seguridad del paciente, reducir la fatiga del médico, acelerar las cirugías y acelerar la recuperación del paciente. Trabajamos constantemente para diseñar mesas de cirugía y soluciones de control de la presión más eficientes que sigan siendo los pilares de los hospitales y centros de cirugía ambulatoria de todo el mundo.

Sin Contratiempos

Toni en Freight Services se distingue por asegurarse de que no ocurra problemas con ninguno de nuestros envíos. Si surge algún problema, nos enteramos y Freight Services ya está trabajando para resolver el problema. Con el apoyo de Freight Services y su planificación detrás de cada envío, nos complace trabajar con Freight Services.

Servicio Orientado al cliente

El nivel de servicio que he recibido de Freight Services es sobresaliente. Están muy orientados en el servicio al cliente y sus necesidades. Lo que los hace diferentes es que cuando tomas el teléfono y llamas a FSI, ellos están allí dispuestos a contestar y responder cualquier pregunta o asunto. El equipo de logística administrada de Freight Services es el mejor y continúan agregando funciones y características adicionales que mejoran nuestra gestión del trabajo.

Socio Experto

Nunca te desvían, FSI produjo un video de capacitación con nuestro equipo para garantizar que cualquier persona que reciba nuestras mesas de examen médico sepa exactamente cómo manejarlas en múltiples escenarios de entrega y envió. Del mismo modo, no tiene sentido invertir en el desarrollo de software interno para la gestión de reclamaciones, si esa no es su área de especialización.

Ese no es el enfoque. Por eso que la subcontratación es muy valiosa en esta área, la otra cosa es tener en cuenta que los reclamos no son un rasgo de valor agregado al sistema de la cadena de suministro. Posteriormente, cualquier cosa que pueda reducir desde un escenario de reclamos es una venta segura y aumenta su dólar de ventas. Muchas empresas no se dan cuenta de cuántos reclamos experimentan.

Los cargadores generalmente no se enfocan en los reclamos de fletes. Eso no significa que tengan que ser ignorados. Con un socio con experiencia como Freight Services en logística administrada, la gestión de reclamos de fletes recibe la atención que necesita para brindar valor y resultados finales.

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